お客様から寄せられたご質問を掲載しております。
よくある質問
ご注文について
お支払いについて
配送について
返金について
会员について
注文のお支払い方法は以下の通りです
検索ページ（ https://fjhcrystal.com/search ）にアクセスいただき、ご自身のユーザーIDを入力して、注文詳細を確認してください。その後、カートに追加して決済を行い、お支払いを完了させてください。
詳細な手順については、配信者のTIKTOKアカウントのホームページにあるピン留めされた動画をご覧ください。
ユーザーIDを検索しても注文が表示されない場合は、以下の点をご確認ください
お客様のユーザーIDが正しく入力されているか確認してください。
配信者のライブ終了後、翌日10時までに専用ページが更新されますので、今しばらくお待ちください。
それでも表示されない場合は、事務局までご連絡ください。
注文のキャンセルまたは変更は、以下の手順でお願いいたします
ライブ配信をご覧になる際に、その商品を販売した配信者に直接お伝えください。
1. 配信者のアシスタントが迅速に対応いたします。
ご注意
1. ライブ配信終了後は、いかなる理由でも注文のキャンセルや変更はお受けできません。
2. 商品のキャンセル、鑑定書の請求、穴あけ、刻印、手首サイズの変更など、変更内容は配信者に直接ご連絡ください。
ご理解いただき、誠にありがとうございます。
ご自身の注文履歴を確認する方法は以下の通りです
- https://account.fjhcrystal.comにアクセスしてください。
- 注文時にご入力いただいたメールアドレスを入力し、認証コードを取得してください。
- 認証コードを入力してログインし、注文履歴をご確認ください。
ご注意
- サイトのアップグレードに伴い、2024年12月28日以前の注文履歴はご確認いただけません。
- 過去の注文詳細が必要な場合は、事務局までご連絡ください。
注文を取り置きできますか？
お支払いが未完了の場合、商品を3日間保留いたします。期限を過ぎると自動的にキャンセルされます。
例：1月1日注文 → 1月4日23:59までにお支払いが必要です。
お支払い時に「取り置き」を選択された場合、毎週月曜日に累計金額を確認します。
5000円以上：自動発送
5000円未満：引き続き取り置き
注文の配送状況を確認する方法は以下の通りです
発送後、配送伝票番号をメールでお送りいたします。
以下のお支払い方法をご利用いただけます
• PayPal
• クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB など）
• PayPay払い
• 銀行振り込み
• コンビニ決済 (手数料：220円)
支払いを延期することはできますか?
申し訳ございませんが、お支払いの延期はお受けできません。
お支払いが未完了の場合、商品は3日間保留されます。
3日を過ぎてもお支払いが確認できない場合、注文は自動的にキャンセルされます。
ご理解いただき、誠にありがとうございます。
発送ルールは以下の通りです
標準配送を選択された場合、72時間以内に発送いたします。発送後のキャンセルはお受けできません。
取り置きを選択された場合、毎週月曜日に累計金額を確認します。
- 5000円以上：自動発送
- 5000円未満：引き続き取り置き
毎月最終日に、当月の累計金額が5000円以上の注文を自動発送いたします。
ご注意
- 発送後の注文は、新しい注文と合併できません。
- 取り置き期間は注文日の当月最終日までです。
送料は以下の通りです
- 日本本土：600円
- 沖縄地域：1300円
送料無料条件
ご注文の実際のお支払い金額が5000円以上の場合、送料無料となります。
送料お支払リンク:
https://fjhcrystal.com/products/shipping
お届けまでの目安時間は以下の通りです
- 日本本土：7～9営業日
- 沖縄地域：9～12営業日
以下の状況により、お届けが遅れる場合があります：
- 日本の祝日
- 中国の祝日
- 中国税関の通関検査
- 日本税関の通関検査
配送状況を追跡する方法は以下の通りです
返金に関しては、以下の条件をご確認ください
返金が可能な場合：
- 商品が破損または紛失した場合、24時間以内に返金いたします。
- お客様が商品を受け取った際に、必ず動画を撮影し、3日以内にご連絡ください。
返金ができない場合：
- 商品が気に入らないという理由での返金はお受けできません。
- コンビニ払いまたは銀行振込をご利用の場合、現金での返金はできず、同等額のクーポンを発行いたします。
返金にかかる時間はお支払い方法によって異なります
- PAYPAL：即時
- クレジットカード：約20営業日
- PAYPAY：1～2日
ご注意
コンビニ払いまたは銀行振込をご利用の場合、現金での返金はできず、次回ご利用いただける同等額のクーポンを発行いたします。
ウェブサイトへのログイン方法は以下の通りです
メールアドレスのみを使用してログインいただけます。パスワードの設定は不要です。
https://account.fjhcrystal.com にアクセスし、メールアドレスを入力して、ログインしてください。
ユーザーIDを確認する方法は以下の通りです
TIKTOKアプリを開き、「プロフィール」をタップしてください。お客様のアイコンの下にある「@」マークの後ろに表示される英字と数字の組み合わせが、お客様のユーザーIDです。